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La cuenta de origen de mi amigo fue pirateada y esto es lo que sucedió

Cuando se trata de ser uno un mayor, el servicio al cliente debe ser su principal preocupación, porque en última instancia son los clientes quienes comprarán su juego y le darán su dinero. Mi amigo era un ávidojugador, invirtiendo cientos de dólares en ese juego, junto con sus muchos otros juegos en suCuenta de origen. Pero sula cuenta fue pirateada, y lo peor de todo fue que el pirata informático instaló el autenticador de la aplicación en su cuenta, por lo que no hay forma de que pueda volver a acceder a ella, y obtener la ayuda de EA fue una pesadilla al principio.

Origin, impulsado por EA, es una plataforma de juegos muy similar a algo como Steam. Incluye una tienda donde puedes comprar juegos de EA y jugarlos directamente usando la plataforma Origin. Pero si compras una copia física de un juego de EA en una tienda como Target o algo, como Caída del Titán, debes usar Origin para encenderlo y jugarlo. Por lo tanto, estos juegos se convierten en parte de su cuenta de Origin y no de su computadora. Entonces, si pierde su cuenta de Origin, pierde sus juegos, tanto físicos como digitales.

Primero, hizo lo que cualquier persona sensata haría después de encontrarse con un hack. Se encogió y se meció en la silla de su computadora y se apresuró al sitio web de EA para buscar un número de contacto. Cuando hizo clic para contactar, lo llevó a una página donde tenía que completar información sobre su problema, en la que hizo clic como “ Mi cuenta fue pirateada ” en el menú desplegable. Pero cuando hizo clic en la página siguiente, quería que iniciara sesión en su cuenta para incluso llegar a EA. Y no podía hacer exactamente eso ya que su cuenta ... fue pirateada.

Así que resopló y resopló y trató de encontrar un número de teléfono. Finalmente, encontró el número de teléfono de la línea de ayuda y marcó el número. Era un mensaje automático que decía que EA había cambiado su línea de ayuda y eliminado la espera en espera para siempre y que la ayuda ahora estaba disponible en help.ea.com. Entonces, terriblemente molesto, fue al sitio web e ingresó, nuevamente, la información relacionada con su problema y lo llevó a una pantalla que le decía que presionara “ Llámame ” para que una persona de EA lo llame para ayudarlo con su problema. El único problema es que el “ Llámame ” no se podía hacer clic en el botón, lo que probablemente significa que era después de horas y no estaban disponibles, por lo que supuso que solo se sentaría y esperaría las horas de apertura.

Al leer más, más tarde se enteró de que si su cuenta es pirateada, se recomienda que cree una nueva cuenta solo para que pueda iniciar sesión y llegar a la pantalla donde puede comunicarse con EA. ¿Cómo es que eso tiene sentido?

Así que se fue a la cama esa noche preocupado de que el número de su tarjeta de crédito estuviera en su cuenta, de que sus juegos se habían ido para siempre y de que todas las horas que había dedicado a Battlefield, simplemente se habían ido. No hace falta decir que no durmió bien esa noche.

A la mañana siguiente, volvió de inmediato a la página web que tenía el mensaje “ Llámame ” y esta vez, se podía hacer clic. ¡Finalmente! Literalmente, en cuestión de segundos, sonó su teléfono. Estaba tan confundido y cuando lo recogió, no había nada, era aire muerto.

“ Hola? ” él dijo. Nada. Volvió a colgar, volvió a hacer clic en el botón y, esta vez, cuando llamaron, estaba listo.

A pesar de que tenía sus códigos de serie de Battlefield y Titanfall listos para leer a la persona en el teléfono (extremadamente útil para demostrar que la cuenta es suya, por cierto, así que nunca tire ese papel en su caso que tiene el número de serie en él), no los necesitaban. Pudo verificar el correo electrónico en la cuenta, además de que el correo electrónico adicional era algo estúpido y confuso, que resultó ser falso. Era bastante obvio que su cuenta fue pirateada, por lo que le devolvieron el control de la cuenta y actualizaron la función de seguridad para que le envíe un mensaje de texto para verificar. No solo eso, también le dieron un 10% de descuento en el próximo juego que decida comprar.

Entonces, si bien la experiencia de una cuenta pirateada comenzó como una pesadilla, sorprendentemente EA hizo un trabajo bastante decente para resolver el problema. Entonces, si encuentras un día que tu Origen La cuenta ha sido pirateada, descanse tranquilo sabiendo que ahora tengo confianza en que EA sabrá cómo manejar el problema.